Política de reembolso
Política de Garantías, Cambios y Devoluciones — Ecomarket Colombia
En Ecomarket Colombia queremos que tu experiencia esté llena de bienestar desde el primer clic. Nuestras políticas están alineadas con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor colombiano.
Plazo de devolución: 30 días calendario desde la fecha de compra
para cambios y garantías. El derecho de retracto legal (Ley 1480
de 2011) aplica por separado: 5 días hábiles desde la entrega.
1. Cambios de Producto
Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra, siempre que el producto esté nuevo, sin uso, sin abrir y en su empaque original.
- El cambio debe ser por un producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia).
- Si eliges un producto de menor valor, no habrá devolución de dinero.
- Todos los cambios dependen de disponibilidad de inventario.
- Primer cambio: el envío corre por cuenta de Ecomarket Colombia. Cambios adicionales: el cliente asume el costo.
- Puedes optar por una nota crédito con vigencia de 3 meses.
Productos sin cambio: instrumentos sonoro-terapéuticos (cuencos y campanas tibetanas, címbalos), esencias en aceite o inciensos, y productos en promoción o con descuento.
2. Garantías por Defectos de Fabricación
La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra. El daño debe corresponder a defectos de fabricación o fallas inherentes al producto.
Si la garantía es aceptada, Ecomarket Colombia asume los costos de envío. El resultado puede ser reparación, cambio por producto igual o equivalente, o nota crédito. La devolución de dinero aplica únicamente en segunda instancia de garantía.
Pierde la garantía si: el producto tuvo mal uso, contacto con químicos, humedad, modificaciones por terceros o desgaste natural.
3. Derecho de Retracto (Compras Online)
Conforme a la Ley 1480 de 2011, tienes 5 días hábiles desde la entrega para ejercer el derecho de retracto. El producto debe estar nuevo, sin usar, con etiquetas y empaques originales. Los costos de transporte de la devolución son asumidos por el consumidor.
Productos excluidos: cuencos tibetanos, campanas tibetanas, címbalos armónicos e instrumentos terapéuticos de percusión.
¿Por qué los cuencos y campanas tibetanas no tienen cambio ni retracto?
Los cuencos tibetanos, campanas tibetanas, címbalos armónicos y demás instrumentos sonoro-terapéuticos son instrumentos de alta vibración fabricados en aleaciones metálicas especiales. Su resonancia, tono y frecuencia son únicos en cada pieza — características que pueden verse alteradas por manipulación, transporte de retorno, cambios de temperatura o contacto con otras superficies metálicas.
Por esta razón, y para garantizar la integridad terapéutica del instrumento que llega a tus manos, estos productos están excluidos del derecho de retracto y no aplican para cambios, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 que permite excluir bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos.
Si tienes dudas sobre la frecuencia, tamaño o tono de un instrumento antes de comprarlo, escríbenos a ecomarketcol.com@gmail.com o WhatsApp +57 300 325 5878 — con gusto te asesoramos antes de tu compra.
Reembolso: transferencia electrónica en 8 días hábiles, reversión a través del medio de pago utilizado en la compra (Mercado Pago, Wompi o Addi) en un plazo de 30 días hábiles.
4. Garantías por Daños en el Transporte
Reporta el daño dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando video y fotos al correo ecomarketcol.com@gmail.com o WhatsApp +57 300 325 5878. Transcurridas 24 horas se entiende que el producto fue recibido en condiciones adecuadas.
5. Producto Equivocado
Si recibes un producto diferente al pedido, contáctanos de inmediato con foto o video del producto recibido y tu número de pedido. Si confirmamos el error, el cambio o reembolso es sin costo adicional. Reembolso procesado dentro de 5 días hábiles tras recibir el producto.
6. Reversión del Pago
Puedes solicitar reversión cuando: la transacción no fue autorizada por ti, el producto no fue entregado en el plazo establecido, o el producto no corresponde a lo solicitado. Notifica al emisor del medio de pago y a Ecomarket Colombia. Procesamos la reversión dentro de 5 días hábiles tras recibir el producto.
7. Proceso para Solicitar Cambios, Devoluciones o Garantías
Escríbenos a ecomarketcol.com@gmail.com o WhatsApp +57 300 325 5878. Te daremos las instrucciones y coordinaremos la devolución al destino: Ecomarket Colombia – Mónica Ramírez, Calle 77 Sur #50A 184, La Estrella, Antioquia, Colombia.